Laatulupaus

48 §: Liikennepalveluja koskeva laatulupaus


1. Tarjottavat liikennepalvelut

Pikakuljetus Rovaniemi on perustettu vuonna 1956.

Yhtiömme tarjoaa säännöllistä vuoroliikennettä sekä tilausliikennepalveluja.


2. Palveluista ja niiden muutoksista tiedottaminen

Vuoroliikenteemme aikatauluista, mahdollisista muutoksista ja peruutuksista

tiedotamme osoitteessa www.pikakuljetus.com sekä aikataulujulkaisussamme.

Aikataulumme ovat myös matkahuollon sivuilla.


3. Matkaliput ja hinnat

Vuoroissamme käy maksuksi käteinen raha, yleisimmät pankkikortit sekä

Matkahuollon myymät matkakortit ja matkaliput.

Hinnat löytyvät Matkahuollon Internet-sivuilta www.matkahuolto.fi.


4. Informaatio- ja lippujärjestelmät

Pikakuljetus Rovaniemi Oy:n linja-autoliikenteessä toimivat kaikki

Matkahuollon myymät matkakortit.


5. Ajoneuvot

Käytössämme on 16 – 64 paikkaisia busseja.

Osassa busseistamme on alkolukot sekä tilausajovarustelu

-varusteina mm. ilmastointi, WC, DVD, turvavyöt ym.

Paikallisliikenne automme on varusteltu matalalattialla.

Lisäksi yhtiöllämme on 1+8 paikkainen taksi ,jossa on niin sanottu invavarustus.


6. Asiakastyytyväisyys

Asiakkaiden tyytyväisyys on meille tärkeää.

Palautetta toiminnastamme voi antaa parhaiten Internet-sivujemme

ota yhteyttä/ contact-linkin kautta sekä sähköpostilla info@pikakuljetus.com.

Mahdolliset korjausta vaativat toimenpiteet pyrimme tekemään välittömästi.


7. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaukset

Kaikki reklamaatiot, vahingonkorvausasiat ja sopimukset käsitellään järjestelmällisesti

toimistossamme. Käsittelyn jälkeen asiakkaalle kerrotaan vastine henkilökohtaisesti.

Mikäli reklamaatio edellyttää rahallista korvausta, tutkitaan onko korvaukselle riittävät perusteet.


8. Esteettömät palvelut

Osa kalustostamme on liikuntaesteisille erinomaisesti sopivia matalalattiaisia linja-autoja.

Paikallisliikenteen bussimme on suunniteltu asiakasystävällisiksi niin, että kyytiin

nouseminen ja kyydistä poistuminen sujuvat mahdollisimman turvallisesti.

Apuna käytetään teknisiä toimintoja, muun muassa ns. korin niiausta.

Kuljettajamme auttavat mahdollisuuksien mukaan liikuntaesteisiä, rollaattoria tai pyörätuolia

käyttäviä matkustajia kyytiin pääsyssä sekä poistumisessa.